Добрый день!
Уже не первый раз сталкиваюсь с “разводом” автосервиса, в котором обслуживаю свой автомобиль по гарантии.
Хотела бы узнать обязан ли сервис вернуть деньги за диагностику в таком случае:
было обращение в сервис из-за того, что авто заглохло в пробке и больше не заводилось. Сервис произвел диагностику аккумулятора, обнаружил его небольшую разрядку, зарядили, взяли с меня за это денег и отпустили с Богом. На следующий же день, авто также заглохло и отказалось заводится, при детальном изучении случая, сервисом был обнаружен гарантийный случай - необходимость замены генератора. Обязан ли в таком случае сервис вернуть мне деньги за диагностику аккумулятора, ведь при первом обращении с проблемой они искали не там и “исправили” не то! Это их ошибка.

Добрый день! Столкнулась с интересным случаем. Приобрела на прошлой неделе блинницу фирмы TEFAL через интернет-магазин. Привезли, но вот вместо гарантии вручили буклет со списком стран, на которые распространяется гарантийный ремонт, и на этом буклете поставили печать. Причем в этом буклете так и написано: “буклет”, никаких отметок для заполнения нет (нет графы “продукт”, “модель”, “дата продажи, “подпись покупателя”). А вот на последней странице этого буклета написано следующее: “При покупке изделия требуйте … заполнения гарантийного талона, отпечатанного на титульном листе данного буклета. Гарантийный талон действителен только при наличии КОДА МОДЕЛИ ИЗДЕЛИЯ, ДАТЫ ПРОДАЖИ и штампа продавца”.
В Интернет-магазине мне сказали, что это и есть фирменный талон Тефаль, и что других они покупателям не выдают. До фирмы Тефаль я не смогла дозвониться в течение 3х (!) дней - там автоматизированный ответ, после которого (через 1,5 мин.) следует, что запрос не может быть выполнен, попробйуте еще раз и вешается трубка. На е-мэйл Тефалю писала, все письма возвращаются, т.к. почтовый ящик этой фирмы переполнен!
Ради интереса зашла в Эльдорадо, попросила посмотреть оригинальный гарантийный талон. Так вот у них тот же самый буклет, который они также вручают покупателям под названием “гарантийный талон”. И причем, этот буклет универсален для всей продукции Тефаль.

В общем, противоречие на противоречии в этом буклете. Уверена, что это подстава. И очень странно, что сама фирма Тефаль недосягаема. Может, они скрываются?

Подскажите, как же все-таки выглядит настоящий гарантийный талон этой фирмы. Следует ли мне дальше настаивать (с угрозой обращения в Управление по защите прав потребителей), чтобы в Интернет-магазине мне выдали настоящую гарантию?

Буду благодарна за ответ!

Я заказала встроенный шкаф-купе. Шкаф установили. В договоре прописан гарантийный срок 12 месяцев. До его истечения еще далеко. Но по незнанию один из моих гостей облокотился на дверь шкафа, одевая обувь и сломался двигающийся механизм дверцы т. е. колесико. Сейчас фирма требует с меня деньги за полный комплект двигающихся механизмов(4 шт)-800 р. и 500р. за вызов мастера и замену двиг. механизма. Правы ли они? И на что тогда распространяется гарантийное обслуживание?

Добрый день. В декабре 2009г купил автомобиль (новый, в автосалоне, в кредит), гарантия на автомобиль 2 года. В феврале сломалась коробка передач (роботизированная), отдал машину на ремонт, машину сделали по гарантии (срок ремонта около месяца). На следующий день после того, как я забрал автомобиль, появился хруст при переключении передач. В тот же день я позвонил в сервис, где мне сказали приезжайте, будем смотреть. В сервисе машину на ремонт не взяли, ссылаясь на то, что детали новые и может потребоваться “притирка” )), сказали наездить 500-1000км и если звук не уйдет, то снова обратиться к ним. После 1000км звук не исчез, обратился в сервис, где мне ответили тоже самое, машину на ремонт не взяли. Проездил еще месяц, снова обратился в сервис, открыли заказ-наряд, но копию я на руки не получил, машину забрали, но в тот же день вернули, ответ был такой же как и в 2 первых случая, но никаких бланков по закрытию заказ-нарядов я не подписывал. В итоге 22.06.2010г машину взяли на ремонт, заказ наряд у меня на руках, машина тоже у меня на руках т.к. ” в сервисе нет мест на парковке/стоянке”. Сказали, что как придут запчасти, мне позвонят. 2 раза ездил в сервис узнавать по поводу прихода запчастей, их досихпор нет. Про срок ремонта в 45 дней там никто не знает и говорят, что им все равно. Могу ли я по истечении 45 дневного срока требовать замены автомобиля или возвращения уплаченной за него суммы?

Добрый день, подскажите, след ситуация:
5 дней назад назад приобрел электро пилу. на следуюший день она стала неисправно работать. неисправность существенная, продолжать использовать ее небезопасно. в магазине говорят везти пилу за свой счет на гарантийный ремонт обменять отказываются. правы ли они и если нет как вернуть деньги?
спасибо.

Добрый день, подскажите, след ситуация:
автомобиль прошел ТО у дилера, о чем есть отметка в сервисной книжке. Документы (наряд/заказ) я не сохранил, у дилера каким-то образом его тоже нет! Сейчас имею неисправность двигателя автомобиля, отказывают в гарантийном ремонте т.к. нету документов, что я проходил ТО (разве сервисной книжки недостаточно)?! Правомерно ли это? Ведь даже если бы я не прошел ТО вообще технически характер неисправности не имеет ничего общего с тем, что делают на ТО. И кроме меня есть еще человек 15 с такими же проблемами, но у них есть документы о ТО и им делают все по гарантии… Как быть в данной ситуации? Заранее Спасибо!

Здравствуйте!
Такой ремонт как у меня - маскировку “горячих” пикселей проводят обычно программно, используя сервисный софт.
Однако мне выдали фотоаппарат с заменёнными внутренними частями (заменили основные части аппарата, а может даже и всё кроме корпуса) и я заметил в результате этого ухудшение качества фотографий с точки зрения “шумов”. Объяснили, что программно починить не получилось. Если бы я знал, что они будут разбирать, а не маскировать пиксели программно, то я бы отказался от такого ремонта. В бумагах способ ремонта не оговаривался. У них был мой телефон, но они не стали со мной ничего согласовывать. С помощью специальной программы я узнал, что мне установили б/у детали, и это, вероятно, можно подтвердить экспертизой. Есть ли у меня шансы доказать неправомерность действий работников СЦ.
Спасибо.