05 мая 2010 года была подана заявка на предоставление авто-кредита с отлагательным условием в подразделение “Сбербанка” 30/0109. Сотрудник банка по телефону сообщила нам о том, что кредит одобрен в размере суммы заявленной нами 300000 (триста тысяч) рублей. Мы неоднократно приходили в банк за уточнением пакета документов необходимых предоставить при непосредственной покупке автомобиля. 10.06.2010 года автомобиль нами был выбран, заключен договор купли-продажи на автомобиль Шевроле Авео стоимостью 426330 рублей из них 126330 рублей было оплачано нами в кассу автосалона “Альфа-кар КМВ” ОООТПК “Рубикон”. Сотрудник банка информировал нас о том, что на автомобиль необходима страховка либо “КАСКО” либо “ОСАГО”. 11.06.2010 года мы обратились в подразделение банка с пакетом документов на оформление и перечисление денег за уже частично оплаченную автомашину, с нас потребовали застраховать машину по “КАСКО”. О сумме предоставленного кредита ничего не сказали, мы пребывали в полной уверенности, что сумма кредита 300000 (триста тысяч) рублей. 15.06.2010 года застраховали автомобиль по “КАСКО” и “ОСАГО” в ОСАО “Ингосстрах”, в этот же день предоставили страховой полис и заверенную копию в банк. Сотрудник потребовал, чтобы мы передали банку оригинал полиса “КАСКО”, и стал доказывать нам что автомобиль выбранный и частично оплаченный нами принадлежит БАНКУ(!!!!!), пытались его переубедить, указывали на то, что в страховой компании нам разъяснили в банк мы предоставить должны копию заверенную печатью страховой компании, и получили откровенное хамство в ответ, нас чуть откровенно не послали. Были вынуждены обратиться на горячую линию банка, где получили разъяснения что банку передается копия страхового полиса заверенного печатью страховой компании. После более часового препирательства с нами сотрудник копию страхового полиса принял. Начать оформлять документы сразу не стал, сослался на загруженность и попросил прийти нас 16.06.2010 года. 16.06.2010 года мы вновь пришли в банк, но этого сотрудника в банке не оказалось, и нас принимала зав. подразделение), но с нас потребовали теперь уже оригинал (!!!!!) ПТС, при этом машина еще полностью не проплачена, кто же даст нам ПТС??? Опять обратились на горячую линию банка, оператор принял наше обращение и пообещал, что вопрос будет решен с подразделением 30/0109 созвонятся и разъяснить им их незаконное требование оригинала ПТС. Вопрос был разрешен, потом стали требовать от нас доказать, что авто не имеет владельца, при этом договор купли-продажи, копию ПТС заверенную автосалоном, подтверждение оплаты чеки и квитанции, страховой полис “КАСКО”, счета на полную стоимость авто и на остаточную стоимость авто. Опять звонили на горячую линию, и опять вопрос был разрешен. Потом с нас потребовали оборотную сторону ПТС, мы созвонились с автосалоном, там не возражали но сразу указали, что серийный номер на оборотной стороне ПТС не указывается. Опять звонили на горячую линию и снова вопрос был разрешен. Хочу обратить ваше внимание, что сотрудниками подразделения было сказано, что на горячей линии работают некомпетентные люди и дают нам неверные ответы. После многократных обращений на горячую линию, в подразделение 30/0109 звонили из Москвы, нам сообщил об этом сотрудник банка с тел. 4957473880 сказал, что документы нас примут и денежные средства перечислят. Пришли в банк 16.06.2010 года около 11-45, в 14-25 зав. отделением сообщает нам о том, что кредит нам одобрили в размере 181600 рублей - при этом мы испытали настоящий шок. Оплатили за авто 126330 рублей, 8527 рублей 2% автосалону, страховку “КАСКО” 23661 рубль и “ОСАГО” 1278 рублей - итого 159796 рублей. Получается мы просто выкинули деньги, застраховали чужое авто, т.е. потеряли свои деньги. автосалон деньги нам не вернет, кроме того по договору купли-продажи если денежные средства не поступают в течении ПЯТИ банковских дней идет пеня 0,5% от 300000 рублей что составляет 1500 рублей в день.
Из всего можно сделать только один вывод, нас умышленно не информировали о сумме предоставленного кредита, т.е. скрыли информацию, затягивали оформление кредита, устраивали волокиту, выдумывали немыслимые требования, дабы не перечислять денежные средства в автосалон.
Кроме того, разъяснить по какой % ставке предоставлены деньги нам не смогли, сказали, что сами не знают.
Также довожу до вашего сведения один весьма любопытный факт, наш знакомый тоже обращался в банк за предоставлением кредита в размере 100000 рублей, ему позвонили что кредит одобрен, когда он прибыл получить деньги, то получил не 100000 рублей, а 60000 рублей, т.е. 40 % было урезано, не смотря на то что по телефону было сообщено о 100000 рублей.
В нашем случае тоже урезали почти на 40 %.
Что нам теперь делать, мы не знаем, несем колоссальные убытки, застраховали воздух - чужое авто.
Просим помогите разрешить создавшуюся ситуацию.
Пересмотреть сумму кредита, предоставить 300000 (триста тысяч) рублей, в противном случае будем вынуждены требовать полного возмещения убытков.
В нашем случае применяется ФЗ “О защите прав потребителя”, от нас утаили информацию, фактически обманули, ввели в заблуждение, в результате мы понесли убытки.
Оставили претензию в подразделении банка, на горячей линии, в жалобной книге.
После составления претензии жалобная книга со стенда исчезла, сотрудники банка ее забрали и куда-то спрятали, не исключаем, что она вдруг потеряется и претензия исчезнет, тем более, что в книге жалоб имелись следы удаления страниц.
Надеемся на положительное разрешение вопроса с уважением Роман и Ел
